Ville d'Alençon
Gestion du support Helpdesk
Ville d'Alençon
Mise en place de OpenERP pour la gestion des demandes utilisateurs au service informatique.
Afin de suivre les demandes de support des utilisateurs, OpenERP a été intégré et couplé avec le logiciel libre d'inventaire de parc informatique OCS Inventory. Le couplage de l'annuaire et d'OCS a permis aux utilisateurs de se connecter à OpenERP avec leurs identifiants et ainsi de pouvoir suivre leurs demandes.
Le service informatique, quant à lui, peut suivre les demandes et ainsi ressortir des statistiques des défauts les plus généralement constatés. En plus de cette gestion, il a été intégré une gestion des tâches en travail collaboratif.
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